Preguntas frecuentes

Cuando compras un medicamento por Internet es comprensible que te surjan muchas dudas. A continuación tiene respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros pacientes:

• ¿En que consiste la consulta médica on-line?

• ¿Qué empresas de transporte utilizamos?

• ¿Son medicamentos de marca (auténticos)?

• ¿Hay algún gasto adicional?

• ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

• ¿Es discreto el proceso de compra y entrega?

• ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

• Hace ya unos días que realicé el pedido y todavía no me ha llegado, ¿qué puedo hacer?

• ¿Cuál es la política de devoluciones?

• ¿Qué tarjetas de crédito/débito aceptáis?

• ¿Están mis datos personales a salvo con vosotros?

• ¿Es posible hablar con alguno de vuestros médicos acerca de mi problema?

• ¿Es 121doc una farmacia on-line?

• ¿Es legal obtener un tratamiento médico por Internet?

Cuando vas a realizar un pedido con nosotros, primero tienes que rellenar un formulario con datos personales (nombre, apellidos, dirección de envío, teléfono, email, etc.), y otros dos formularios con preguntas médicas generales y específicas del problema médico que padece. Toda la información que rellene en el formulario será entregada a uno de nuestros médicos, el cuál la revisará para estudiar la conveniencia de que siga el tratamiento de la medicación que está solicitando. En el caso de que el médico considere que la medicación no supone ningún problema para su salud o que no sea recomendable o contraproducente, le expedirá una receta médica para que pueda seguir su tratamiento.

Nuestras farmácias únicamente utilizan Roya Mail y UPS para sus entregas desde el Reino Unido. En cuanto el medicamento es despachado por la farmacia, le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío para que pueda ver en cualquier momento donde se encuentra su pedido.

Las farmacias trabajan bajo estrictas normas de la Unión Europea y cumplen con las normas de calidad más exigentes, ofreciendo medicamentos de marca auténticos con las etiquetas y cajas originales del fabricante. Nuestras farmacias no envían medicamentos sin tener una receta médica, y todas las recetas son revisadas por los farmacéuticos para garantizar la salud del paciente. Puede comprobar la autenticidad de los medicamentos contrastando el lote del producto con el fabricante del mismo. Nosotros mismos realizamos estas revisiones rutinarias por usted.

No, en 121doc no creemos en los gastos adicionales. El precio que puedes ver en la página web incluye la consulta médica on-line y los gastos de envío. De todas formas, todos los cobros se realizan en dólares americanos ($) o en libras esterlinas (GBP), por lo que debido al tipo de cambio de la moneda con respecto al Euro el precio puede variar sensiblemente a la hora de realizar la transacción. De todas formas, siempre intentamos que la diferencia siempre salga a favor del paciente y que no tenga que pagar nada más de lo que mostramos en la página web.

Los envíos tardan entregarse un plazo de 24 horas a 5 días laborables una vez que han salido de nuestras farmacias (Puede tardar hasta 7 días laborables para los pedidos enviados a las Islas Canarias). Si por alguna circunstancia su pedido tarda más tiempo de lo normal en llegarle a su domicilio le rogamos que se ponga en contacto con nuestros Servicios de Atención al Cliente.

Sí, las únicas partes informadas de tu compra son 121doc, el médico y la farmacia. Tratamos la información de nuestros pacientes con total privacidad y bajo ningún concepto es traspasada a terceras partes. El paquete es empaquetado y entregado con la mayor discreción posible para garantizar la privacidad de nuestros pacientes.

El mensajero le dejará una nota de aviso en su domicilio indicándole que se acerque a la oficina de la empresa de mensajería más cercana a recoger el producto, o para que se ponga en contacto con ellos para concertar otro día de entrega que le convenga más.

Le rogamos que se ponga en contacto con nuestros Servicios de Atención al Cliente para que le ayuden a solucionar cualquier problema que haya surgido en relación a su pedido.

Por ley no podemos aceptar la devolución de ningún medicamento que haya sido abierto.

Aceptamos Visa, MasterCard, Visa Electrón así como la mayoría de las tarjetas de crédito/débito existentes. Si no está seguro de que aceptemos su tarjeta de crédito/débito póngase en contacto con nosotros.

En 121doc tratamos los datos personales de nuestros pacientes con total privacidad y confidencialidad y bajo ningún concepto son traspasados a terceras partes.

Sí, lo único que tiene que hacer es enviarnos un e-mail con su nombre, datos de contacto y la hora que más le convenga. Nuestro médico podrá hablar con usted en la más estricta confidencialidad.

No. 121doc es una clínica on-line que permite a los pacientes acceder a médicos a través de nuestra página web y a una serie de tratamientos médicos para ayudar a solucionar los problemas que padecen. Utilizamos los servicios de médicos experimentados y farmacias que han cumplido con las más estrictas normas de calidad y excelencia.

En la mayoría de los países es legal importar tratamientos médicos con una duración determinada. No obstante, recomendamos que revise las leyes específicas de su país antes de efectuar ningún pedido. Le recordamos que 121doc no es una farmacia on-line, sino una clínica on-line privada que ofrece diversos tratamientos médicos a sus pacientes.